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强五心 创五美丨三施项目公司开展文明服务礼仪培训

来源: 作者:杨龙 陈宏宇 时间:2021-12-28

  为打造中冶贵州高速公路文明窗口新形象,积极推动“多彩贵州·最美高速”创建深入开展,三施项目公司于12月份开展了“强五心、创五美”文明服务提升月主题活动。

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      近日,按照”文明服务提升月主题活动安排,三施项目公司营运稽查科在公司会议室开展了礼仪培训活动,强化了收费员文明服务意识,全面提升收费业务及文明服务水平,助推服务形象再提档夯实基础。

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  ‘强五心”即’强化责任心、敬畏心、热心、细心、耐心,通过牢固树立服务至上、关注细节、快速反应的工作思路,通过创新服务理念,规范服务标准,延伸服务内涵,切实把“站区环境美、服务语言美、行为动作美、仪容仪表美、服务心灵美”落到具体行动中,努力打造高速公路“五美”服务品牌。

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  本次培训分为理论培训和服务展示和考核测评三部分。营运稽查科从服务意识的建立、公共礼仪仪容仪表、服务意识案例分析几方面对全体收费员进行了理论讲解,着重以“强化服务意识、文明微笑收费、 统一规范动作”为主要内容开展培训,从司乘人员的角度出发,引导员工强化微笑服务意识,提升文明收费水平;在礼仪动作培训部分,优秀收费员向全体收费人员进行了收费过程肢体示范演示,着重从员工仪容仪表、行为规范出发,强调窗口服务过程中的标准着装、文明服务用语、微笑服务标准、收费规范动作、迎送车手势等,进行全面示范化培训。全体参训人员进行了随堂展示考核,营运稽查科对全体参训员工进行了逐一考核打分,并对文明服务展示情况进行了综合评价,对进一步提升优质服务质量,提出了整改意见。  

      12月份以来,三施项目公司以提升标准化、细节化、场景化、情感化为主要目标,持续开展“文明服务提升月”活动,推动文明服务工作更规范、更优质、更温馨,营造了学典型、比典型、超典型的良好氛围,为打造绿色文明的通行环境和三施高速良好社会形象奠定了坚实基础。下一步三施高速将常态化开展优质文明服务提升工作,选树典型,树立标杆,进一步打通收费人员与司乘之间文明友好渠道,打造良好形象,营造和谐氛围,塑造优质口碑,以优质文明服务推进三施高速品牌建设持续高质量发展。